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【話題】企業を徹底サポートするnene。担当者にサービス内容を聞く！
企業活動を徹底サポートしてくれるサービスとして話題の「nene」（ネネ）。
「nene」は、企業向けに秘書サービスとチャットサービスの2つを提供しとる。
秘書サービスで企業の手が回らへん業務をスムーズに管理してくれたり、チャットサービスで企業のサイトの売上アップやコスト削減も実現できたりできるんや。
カピまる数ある企業の中には、費用対効果400%を超えたとこもあるほどなんや！
さらに、カスタマーサポートの離職率を下げることにも繋がっとるほどや。
ここまで企業活動をサポートしてくれるから、「nene」は話題のサービスとして注目を集めとるんや。
そこでこの記事では、ワシが「nene」の担当者に直撃インタビューして、サービス内容を徹底的に聞いてみたで。
カピまるこの記事を読めば、「nene」が売上アップやコスト削減を実現できる、めちゃすげえサービスやてことが分かるで！
売上やコストを心配しとる企業ほど、ぜひ読んで欲しいで。
村山さんの経歴や実績
- Web販路を0から立ち上げ、収益化に成功し、2018年に事業部長に就任
- 2021年度から、グループ全体の営業戦略・集客戦略の立案実行を行う、マーケティング事業部を発足し管轄
＼無料相談受付中！／
目次
neneのサービスが生まれたきっかけは、忙しい企業活動をサポートするため
カピまるまず、「nene」のサービスが生まれたきっかけについて教えてくれへんか？
村山さん「nene」は、豊臣秀吉を影ながら支えた正室の「寧々」（ねね）のように、“縁の下の力持ち”として忙しい方々のサポートをしたいという想いからスタートしました。
カピまるそうなんか！
まさか、秀吉の奥さんの「寧々」から取ってたなやんて知らんかったで…。日本史の時、「寧々」って秀吉のことめちゃ支えとったて話し聞いたことあるで。
ワシもそんな奥さん欲しいなあ（遠い目。
村山さん企業が活動するためにはさまざまな業務があり、忙しい毎日を送っています。
例を挙げると、「給与やインセンティブの計算など、月末月初や決算時期は業務過多になっている」、「バックオフィス専門の人材を雇うほどの業務はないが現在のリソースでは不十分」、「即戦力は欲しいが、採用難度やコストが高い」などが挙げられます。
そこで、クライアント様のバックオフィスに関する悩みを解消し、企業の成功を後押しするために「nene」が立ち上がりました。秘書サービスを始め、チャット事業も拡大中となります。
カピまる最近、どこの企業も人手不足でなかなか手が回らへんて聞くからなあ。
そんな時、企業は「寧々」みたいな頼りになる奥さんが欲しくなるよなあ…。
村山さん秘書事業では主にクライアント様の手が回らない備品発注からスケジュール管理まで、オフライン秘書ができることすべてに対応しております。
カピまるおお、備品発注からスケジュール管理までしてくれるんか！
細かいとこまでやってくれると、ホンマ助かるで。
村山さんまた、チャット事業では、主に2つの側面からクライアント様に貢献できるよう努めております。
なお、チャット事業はチャットボットといった無人ではなく、全て有人で対応しています。
1点目は、Webサイト上からの集客の面でのお悩みをサポートさせていただいております。
例えば、LP（※）からのコンバージョン数増加であったり、離脱防止やお問合せをチャットで受けることで売上の改善などのお取組を行っております。
カピまるチャットで売上改善方法まで教えてくれるんか！
「nene」ちゃんにワシのサイトの改善方法も教えて欲しいで…。
村山さん2点目は、主にカスタマーサポートという文脈でクライアント様のお悩みをサポートしております。
カスタマーサポートへのお問合せをチャットで受けることで、コールセンタースタッフのコスト削減であったり、導線の最適化などのお取組を行っております。
カピまるコールセンターって結構人件費かかるみたいやからな！
チャットで受けることでコスト削減できるとこは、企業にとっても助かるで。
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neneを利用することで、企業のマーケティング戦略にどんな影響を与えられる？
カピまる「nene」って、めちゃ便利なサポートサービスやと思うんやけど…。
実際、「nene」導入することで企業のマーケティング戦略にどんな影響を与えられるんか？
村山さん「nene」のチャットを導入することで、コンバージョンに大きな影響を与えることが可能です！
カピまるおお、コンバージョンに影響を与えられるんやな！
村山さん具体例を挙げますと、電話へのお問合せを有人チャットへの誘導に変えたことで、費用対効果が400%を超えた企業様もございます。
カピまるファッ！？ 費用対効果400%超えやと…。
村山さん費用対効果が400%を超えた事例は、現場での受電をやめることで、人件費や機会損失を出さずに、売上や満足度へ貢献できたためだと考えています。
有人チャットは、企業のコンバージョンへ大きな影響を与えられると感じていますね。
カピまる有人チャット、恐るべしや…。
neneのサービスを利用するうえで効果的な活用方法は？
カピまる「nene」を使ううえで、効果的な活用方法を教えてくれへんか？
村山さん前述した事例に紐づいて、カスタマーサポート業務でも効果を発揮することが可能です。
多くの企業様で抱えている課題として、カスタマーサポート分野は日々お客様対応の中で精神が疲弊し、顧客対応部門の離職率が課題視されています。
カピまるせやなあ。クレーム対応とかめちゃ大変そうやもんな…。
村山さん一方チャットでは、テキストコミュニケーション主体となるので、電話対応とは違い、スタッフの精神面への影響が少なくなります。
そのため、顧客対応部門の離職率を下げられることに繋がります。
カピまる確かに、テキストだけやと精神面への影響が抑えられるよな！
これやったら、カスタマーサポートの人たちも安心やな（ワシも欲しい
村山さん顧客対応部門の離職率でお困りの企業様は、ぜひ一度ご相談ください！
neneを選ぶ時に決め手となるポイントは3つある
カピまるここまで「nene」の話を聞いて、ホンマ便利なサービスやなて感じたで！
んで、「nene」を選ぶ時の決め手になるポイントについて、教えてくれや。
村山さん「nene」を選ぶ時の決め手となるポイントは大きく3つございます。
1つ目はコスト、2つ目は売上、そして3つ目は人ですね。
カピまるおお、3つあるんやな！ 順番に教えてくれや。
村山さん分かりました！ 1つ目のコストにつきましては、「nene」のメンバーの特色として、営業経験者が多い点がございます。
親会社である「株式会社Wiz」(IT総合商社)で学んだ営業ノウハウが、「nene」のコンバージョン率の最大の秘訣となります。
営業を熟知した弊社スタッフが、チャットボットを活用した導線から有人導線などの流れを作成するため、クライアント様へ最適なご提案が可能です。
また、コンバージョンだけでなく、カスタマーサポート分野も同様に親会社にて数万件のカスタマーサポート実績があり、そこで得たノウハウが弊社スタッフの品質を担保する根拠となっております。
カピまるそうなんやな！
親会社で培ったノウハウをフルで活用できるから、サービスの品質もええてことなんやな。
村山さん2つ目の売上に関しては、先ほどお話ししたとおり親会社が営業に強みを持っているため、チャットでのコンバージョンも他社様より自信がございます。
具体的には、日単位で流れの修正が可能なため、導入初期から売上にインパクトを与えられるんです。
また、電話対応でありがちな受電の取りこぼしもチャットや音声自動応答システムでお受けし、「クロージング」まで実施することで売上への貢献が可能です。
本当に必要な電話だけを取れるようになるため、クライアント様の生産性も上がり、売上アップもこれまで以上に狙えます。
カピまる売上に関して、徹底的にサポートできる環境が整っとるんやな！
これはめちゃ心強いで。
村山さん最後に3つ目の人に関しては、コールセンターと違い、すべてを有人で対応するのではなく、簡単な問合せはチャットボットで自動対応が可能です。
チャットボットによる自動対応もできることでクレーム対応工数が減るので、全体的なコスト削減に貢献できます。
カピまる有人のチャットだけやなくて、状況に応じてチャットボットによる対応もできるんやな！
これはめちゃ便利や。
村山さん大きく分けると「nene」はコスト、売上、人がポイントです。
その他にも「nene」の魅力はたくさんございますので、ぜひお問合せお待ちしております。
＼無料相談受付中！／
neneのサービスの評判。導入して良かったとの声がある！
カピまる「nene」を実際に使ったお客さんの評判や、印象に残ったエピソードがあったら教えてくれへん？
村山さん「nene」では、クライアント企業様と定例ミーティングを設けおります。
ミーティングの時に、「neneを導入してよかった」とお言葉をいただけるのが一番ありがたいです。
カピまる「導入してよかった」て声は、サービス担当者としては一番やりがい感じられる瞬間よなあ…。
村山さんそうですね！
日々現場でお客様と対話し、ご要望を叶えることが出来た時にいただける感謝の言葉のおかげで、現場も頑張ろうという気持ちになれているかと思います！
今後の「nene」のサービス展開や機能の追加予定
カピまる最後に、今後の「nene」のサービス展開とか機能の追加予定について教えてくれや！
村山さん今後のサービス展開としては、ChatGPTの登場で、秘書・チャットサービス共に品質向上の実現が期待できます！
カピまるChatGPT先生すげえからなあ。ChatGPT先生とより連携することで、「nene」も超パワーアップしそうやな！
村山さんこれまで積み重ねてきたデータをもとに、チャットボットの精度を高め、コストを下げる取組を行っていきます。
一方で、今まで有人で対応してきた部分についても「nene」の理念を踏まえて、今後のサービスも丁寧に対応致します。
また、個人向けにポケット秘書サービスを年内にリリース予定です！
カピまるおお、今後の「nene」は無人と有人のええとこを取り入れてますますパワーアップしそうやな！
これからがめちゃ楽しみや。
以上が、「nene」担当者へのインタビュー内容やで。
【まとめ】企業の最高のパフォーマンスを実現できるnene
豊臣秀吉を影ながら支えた「寧々」をもとに、企業のサポートをしたい想いから生まれた「nene」。
「nene」は秘書事業で、企業がなかなか手が回らへん備品発注からスケジュール管理とかをスムーズに対応してくれるで。
さらに、チャット事業で企業のサイトからの集客アップを目指すためのサポートや、カスタマーサポートへのお問い合わせをチャットで受けてコスト削減を実現できるで。
カピまる「nene」を導入した企業によっては、費用対効果が400%を超えたとこもあるみたいやからな！
これからの「nene」は、チャットボットの精度を高めてコストを下げる取り組みをしたり、個人向けのポケット秘書サービスをリリースしたりするとのことや。
カピまる「nene」を導入すれば、カスタマーサポート部門の離職率を下げられたり、売上をアップできたり、営業経験豊富な人が有人でチャットに対応してくれたりできるで！
ぜひ、時間やコストに悩まされとるなら、「nene」の導入を検討してはどうやろか？
チャットでの無料相談も受付しとるから、相談してみたらええよ！
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